23 Feb Для чего нужна CRM-система: цели и задачи внедрения

В случае, если в компании нет четкого представления о существующих бизнес-процессах и процессах, то сначала необходимо решить данную задачу. Позволяет организации определить и спланировать потребности в ресурсах для работы с тем или иным клиентом. CRM-системы позволяют установить приоритет привлечения ресурсов в зависимости от ценности клиента.

А до CRM менеджеры вели все базы вручную, заполняли блокноты и подшивали все в папку. С приходом CRM лишняя работа ушла, и на первый план встали основные задачи менеджера. CRM придется ко двору в компаниях, деятельность которых нацелена именно на долгосрочную работу с клиентами, а не на получение сиюминутной прибыли. Таким образом, основные заказчики — это сектор оптово-розничной торговли, а также сфера услуг (туризм, развлечения, юридическое сопровождение). Особенно востребована автоматизация в B2B-сфере, где переговоры проходят в несколько этапов, а сделки готовятся в течение нескольких месяцев.

Хотите обсудить вопрос по Вашей задаче?

Это опять же сказалось на общих оборотах и соответственно, на зарплате региональных менеджеров. В том, что новая программа и технология полезны, уже никого не надо было убеждать. Поскольку существенную долю прибыли компании обеспечивают продажи через филиалы, то большая часть персонала коммерческой службы занята именно работой с региональными структурами. https://xcritical.com/ Поэтому вторым этапом внедрения системы стало распространение комплекса мероприятий первого этапа на всю систему дистрибуции. При этом аналитические возможности системы позволяют решать практически все задачи по анализу ассортиментной, ценовой, региональной политики. Второй важный аспект – внедрение CRM-системы должно быть поэтапным.

Несомненно, в каждом предприятии имеется как внешний, так и внутренний документооборот. Необходимо определиться с набором документов и их видом, которые в дальнейшем будут завязаны на CRM-систему. Каждый из них имеет свои особенности и подходит для разных типов бизнеса. При работе с взаимоисключающими требованиями заказчика проблема обычно в недопонимании.

Преимущества и недостатки CRM-систем

Standalone использует большой бизнес, для которого возможность все кастомизировать под свои потребности важнее расходов на поддержку собственной инфраструктуры. Такие CRM вы сами ставите на сервер, свой или арендованный. Из минусов — они дороже, нужно тратиться не только на программу, но и на инфраструктуру для их работы. Плюсы — такое решение безопаснее, вы не зависите от других компаний, работа не встанет, если сервера поставщиков CRM вдруг перестанут функционировать.

Продвинутые CRM-системы в обязательном порядке включают в себя послепродажные мероприятия, которые являются стандартом, и от качества которых зависит общая оценка результативности проделанной работы. Все больше компаний внедряют CRM — это удобно, полезно и доступно. Можно подобрать универсальное решение или кастомизировать программу под запросы и возможности конкретной компании.

Результаты от внедрения

Система выдаёт отчёты по выполнению поставленных руководителем или автоворонкой задач. Используя функции автореакции происходит оповещения руководителя в случае невыполнения задачи или задержки. Помогает построить «Автоворонку продаж», что способствует сокращению цикла crm для брокера сделки, увеличивает продажи и оборачиваемость товара. Правильно настроенная воронка автоматически проведёт клиента по всем стадиям сделки с минимальным участием сотрудников. Customer Relationship Management переводится как «управление отношениями с клиентами».

• Внесите важную информацию о компании с необходимыми реквизитами, чтобы упростить дальнейшую работу.
• После определения соответствующих направлений разработчик поможет реализовать их в CRM.
• Программа напомнит о звонке, выставит счет, отправит договор на согласование юристу.
• За счет объединения разрозненных данных о клиентах ускоряется процесс обработки и анализа данных.
• CRM это облачный сервис, поэтому для работы с ней нужен только компьютер с доступом в интернет или мобильный телефон, так как некоторые системы имеют мобильные приложения.
• Четвертая задача – автоматизация стандартных процедур.

Из-за большого количества заявок все данные клиентов дезорганизованы. Контакты занесены в excel-таблицы, записаны на бумажке, и в нужный момент вам тяжело оперативно связаться с заказчиком. Это приостанавливает работу и понижает лояльность клиентов по отношению к компании, так как им кажется, что менеджеры не заинтересованы в коммуникации с потенциальным покупателем. Возможность настроить систему под задачи бизнеса в любой сфере деятельности по запросу заказчика. Аналитические отчеты о новых лидах, сделках, итоговой стоимости, количестве назначенных встреч и сделанных звонках.

Особенности внедрения CRM при массовых продажах

«От CRM системы точно требуется быстрая реакция на изменения во внешней и внутренней среде компании. Сейчас внедрение инициативы за полгода-год означает, что бизнес пропустил целый пласт возможностей. Поэтому важно, чтобы обновление стратегии было поддержано изменениями в ИТ-системах в кратчайшие сроки.

История продаж и базы клиентов находятся в одном месте, что позволяет быстро находить нужную информацию новому сотруднику. Программа сама ставит задачи для выполнения, проводит сделку по всем этапам. Дополнительные инструменты включают в себя возможность сделать массовую рассылку клиентам, добавить новые документы для работы с клиентами, которые также формируются автоматически из CRM-системы.

Как понять, что вам нужна CRM-система?

По итогам разговорам сформировать из шаблона коммерческое предложение и опять же из карточки отправить на email клиента. Все действия будут зафиксированы, запись разговора и черновик письма сохранятся. Поговорим о принципах и особенностях реализации системы управления отношениями с клиентами и ряде связанных с ней маркетинговых механизмов в системе 1C ERP, а также еще раз вспомним, какие основные за… С помощью CRM-системы можно добиться оптимальных расходов на маркетинг. CRM позволяет управлять стоимостью привлечения каждого клиента в сегментации по различным каналам продаж, а значит впоследствии направлять средства на продвижение с большей эффективностью. Стратегия ведения бизнеса, в которой клиент является ядром и главным постулатом устойчивости компании, сегодня не является чем-то инновационным.

По обработке информации:

При этом «стандарт» отношений находится на очень высоком уровне. Поэтому сначала на западе, а потом и в России, возникло и укоренилось такое бизнес понятие, как «Система управления взаимоотношениями с клиентами» или CRM . Классификация CRM-систем по потребностям довольно условная. Даже в самых простых операционных системах есть сбор статистики и аналитика, и наоборот, в аналитических CRM тоже есть системы управления отношениями.

Контроль и мотивация сотрудников

Зачастую сотрудники не хотят знакомиться с платформой, потому что боятся контроля со стороны начальства. Важно объяснить команде, что значит работа в CRM, чем полезна такая система и какие преимущества она даст. Помимо этого, работники могут отказываться дружить с CRM из-за непонимания ее интерфейса и страха ошибиться в функционале. Для этого важно предоставить грамотное обучение, видеокурсы и поддерживать обратную связь с командой в случае возникших вопросов.

Разработка системы не считается оконченной с момента создания схем, методичек и прочего. Сначала проводится обучение сотрудников, их тестирование. Потом анализируются навыки работы в программе и полученные результаты. Все бизнес-действия надо довести до персонала и сделать какую-нибудь проверку на понимание (тесты, разбор кейсов).